디지털 온누리상품권 환불 방법: 잔액 환불 규정 알아보기

🔄 환불 가능 여부 빠른 확인
✅ 충전 후 7일 이내 + 미사용 → 즉시 환불 가능
✅ 60% 이상 사용 → 잔액 현금 환불 가능
❌ 7일 경과 + 부분 사용 → 환불 불가
❌ 할인받은 금액 → 환불 불가

📋 환불 종류와 조건 한눈에 보기

💳 충전 취소 (구매 취소)

조건: 7일 이내 + 미사용

환불액: 실제 결제금액

소요시간: 즉시 처리

신청방법: 앱에서 직접 취소

💰 잔액 환불

조건: 60% 이상 사용

환불액: 남은 잔액

소요시간: 영업일 3~5일

신청방법: 구매처 방문/문의

🔙 결제 취소

조건: 가맹점 결제 취소

환불액: 결제 금액 전액

소요시간: 당일 즉시 또는 3~5일

신청방법: 가맹점에 요청

🔄 충전 취소 완벽 가이드

충전 취소란?
디지털 온누리상품권을 충전(구매)한 후, 아직 사용하지 않은 금액을 구매 취소하는 것입니다. 말 그대로 '구매 전으로 되돌리기'라고 생각하면 됩니다.

충전 취소 가능 조건

조건	세부 내용	확인 방법
기간	충전일로부터 7일 이내	앱 > 충전내역에서 충전일자 확인
사용 여부	미사용 금액만 취소 가능	1원이라도 사용하면 해당 충전분 취소 불가
환불 금액	실제 결제한 금액만	할인받은 금액은 제외

충전 취소 절차

1. 앱 실행 및 로그인
   디지털온누리 앱을 열고 본인 계정으로 로그인합니다.
2. 충전내역 메뉴 진입
   앱 홈 화면 → '충전내역' 또는 '전체메뉴' → '충전내역' 선택
3. 취소할 충전 내역 선택
   취소하려는 충전 건을 찾아 터치합니다.
4. 충전내역 상세 확인
   충전일자, 충전금액, 사용 여부를 확인합니다.
5. 취소 버튼 클릭
   화면 하단의 '충전 취소' 또는 '취소하기' 버튼을 터치합니다.
6. 취소 사유 선택
   취소 사유를 선택합니다 (선택사항).
7. 본인 인증
   간편비밀번호, 지문 등으로 본인 인증을 완료합니다.
8. 환불 계좌 확인
   원래 충전했던 계좌로 환불됩니다. 계좌 정보를 확인하세요.
9. 취소 완료
   즉시 처리되며, SMS와 앱 알림으로 완료 안내를 받습니다.

💰 환불 금액 계산 예시

충전 금액 (액면가) 100,000원

할인 금액 (10%) - 10,000원

실제 결제 금액 90,000원

환불받는 금액 90,000원

※ 할인받은 10,000원은 환불되지 않습니다

⚠️ 충전 취소 불가능한 경우
• 충전 후 7일이 경과한 경우
• 충전한 금액 중 일부라도 사용한 경우
• 이미 취소 처리가 완료된 건
• 선물받은 상품권 (보낸 사람만 취소 가능)
• 기업/단체 구매분 (별도 규정 적용)

💸 잔액 환불 완벽 가이드

잔액 환불이란?
디지털 온누리상품권을 일정 금액 이상 사용한 후, 남은 소액 잔액을 현금으로 돌려받는 것입니다. '소액 잔액 정리' 기능이라고 생각하면 됩니다.

잔액 환불 가능 조건

조건 항목	기준	설명
사용 비율	권면금액의 60% 이상 사용	총 충전액이 아닌 액면가 기준
환불 대상	남은 잔액 전액	현금으로 환불
신청 방법	구매처 방문 또는 문의	앱에서 직접 신청 불가

60% 사용 기준 이해하기

📊 잔액 환불 가능 여부 계산

사례 1: 환불 가능한 경우 ✅

총 충전 금액 (액면가) 100,000원

사용한 금액 65,000원

사용 비율 65% (60% 이상)

남은 잔액 35,000원 → 환불 가능!

---

사례 2: 환불 불가능한 경우 ❌

총 충전 금액 (액면가) 100,000원

사용한 금액 55,000원

사용 비율 55% (60% 미만)

남은 잔액 45,000원 → 환불 불가

잔액 환불 신청 절차

1. 사용 비율 확인
   앱에서 총 충전액과 사용액을 확인하여 60% 이상 사용했는지 계산합니다.
2. 구매처 확인
   상품권을 구매한 곳(은행, 앱 등)을 확인합니다.
3. 구매처 연락
   구매처 고객센터에 전화하거나 방문하여 잔액 환불 신청 의사를 전달합니다.
4. 본인 확인
   신분증과 본인 확인 절차를 거칩니다.
5. 환불 계좌 등록
   환불받을 본인 명의 계좌를 등록합니다.
6. 서류 작성
   환불 신청서를 작성합니다 (구매처에 따라 다름).
7. 처리 대기
   영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
8. 환불 완료
   등록한 계좌로 잔액이 입금되며, SMS로 완료 안내를 받습니다.

💡 구매처별 환불 문의처
• 디지털온누리 앱 구매: 1670-1600
• 은행 구매 (농협 등): 해당 은행 지점 또는 콜센터
• 온누리상품권 통합: 1357 (중소기업통합콜센터)
• 소상공인진흥공단: 1533-0100

↩️ 결제 취소 (가맹점 결제 취소)

결제 취소란?
가맹점에서 디지털 온누리상품권으로 결제한 후, 상품 반품이나 서비스 취소로 인해 결제를 취소하는 것입니다.

결제 취소 시기에 따른 처리

취소 시기	처리 방법	환불 소요시간
당일 취소	가맹점에서 즉시 취소 가능	실시간 잔액 복구
익일 ~ 7일	가맹점 방문 또는 전화 요청	영업일 1~3일
8일 이후	가맹점과 협의 후 처리	영업일 3~5일

결제 취소 절차

1. 가맹점 방문 또는 연락
   결제한 가맹점에 취소 요청을 합니다.
2. 영수증 제시
   결제 영수증이나 결제 내역을 보여줍니다 (앱에서 확인 가능).
3. 취소 사유 설명
   상품 반품, 서비스 불만족 등 취소 사유를 설명합니다.
4. 가맹점에서 취소 처리
   가맹점 단말기에서 취소 승인을 진행합니다.
5. 취소 확인
   앱 알림 또는 SMS로 취소 완료를 확인합니다.
6. 잔액 복구 확인
   앱에서 잔액이 복구되었는지 확인합니다.

⚠️ 결제 취소 주의사항
• 가맹점이 취소를 거부하면 고객센터에 중재 요청 가능
• 부분 취소는 가맹점 정책에 따라 불가능할 수 있음
• 온라인 쇼핑몰 구매는 각 쇼핑몰의 환불 정책 따름
• 취소 처리 중에는 해당 금액만큼 잔액 사용 제한

🚫 환불 불가능한 경우

상황	이유	대안
7일 경과 + 부분 사용	충전 취소 기한 초과	60% 이상 사용 후 잔액 환불
60% 미만 사용	잔액 환불 조건 미충족	계속 사용하여 60% 이상 달성
할인받은 금액	할인 혜택은 환불 불가	실제 결제금액만 환불
타인이 선물한 상품권	수령자는 취소 권한 없음	선물 보낸 사람에게 요청
유효기간 만료	기한 경과 (별도 유효기간 있는 경우)	불가능 (사전 확인 필수)

⏱️ 환불 처리 기간

환불 유형	처리 시간	입금 시점
충전 취소 (앱)	즉시 처리	실시간 계좌 입금
잔액 환불	영업일 3~5일	처리 완료 후 1~2일 내
당일 결제 취소	즉시 처리	실시간 잔액 복구
익일 이후 결제 취소	영업일 1~5일	처리 완료 후 잔액 복구

💡 처리 기간 단축 팁
• 영업일 기준이므로 주말/공휴일 제외
• 오전에 신청하면 당일 처리 가능성 높음
• 필요 서류 미리 준비하면 빠른 처리
• 은행 점검 시간(23:30~00:30) 피하기

❓ 환불 관련 자주 묻는 질문

Q1. 여러 번 충전했는데 한꺼번에 취소할 수 있나요?

A. 각 충전 건별로 개별 취소해야 합니다. 다만 모두 7일 이내 미사용이라면 한 번에 여러 건을 순차적으로 취소할 수 있습니다.

Q2. 환불받은 돈으로 다시 충전할 수 있나요?

A. 가능합니다. 환불 후 바로 재충전할 수 있습니다. 단, 같은 금액을 반복해서 충전-취소하면 부정 사용으로 의심받을 수 있으니 주의하세요.

Q3. 할인받은 금액을 환불받을 방법은 없나요?

A. 없습니다. 할인 혜택은 정부 예산으로 지원되는 것이므로 환불되지 않습니다. 실제로 결제한 금액(할인 후 금액)만 환불됩니다.

Q4. 선물받은 상품권도 환불할 수 있나요?

A. 선물받은 상품권은 받은 사람이 직접 환불할 수 없습니다. 선물을 보낸 사람만 선물 취소(30일 내 미수령시)가 가능합니다.

Q5. 환불 신청 후 취소할 수 있나요?

A. 충전 취소는 신청 즉시 처리되므로 취소 불가능합니다. 잔액 환불은 처리 전이라면 고객센터에 연락하여 취소 요청할 수 있습니다.

Q6. 타인 명의 계좌로 환불받을 수 있나요?

A. 불가능합니다. 본인 명의 계좌로만 환불됩니다. 자금세탁방지법에 따라 타인 명의 계좌로는 환불이 제한됩니다.

Q7. 환불 수수료가 있나요?

A. 충전 취소와 잔액 환불 모두 수수료가 없습니다. 다만 계좌 이체 과정에서 은행 시스템 점검 시간에는 처리가 지연될 수 있습니다.

Q8. 환불 신청 후 문제가 생기면 어디로 문의하나요?

A. 디지털온누리 고객센터(1670-1600)로 연락하시면 됩니다. 상담시간은 평일 9:00~18:00이며, 본인 확인 후 처리 상황을 확인할 수 있습니다.

⚠️ 환불 시 주의사항

필수 확인 사항

1. 기한 확인
• 충전 후 7일 이내인지 반드시 확인
• 7일 계산: 충전일 당일은 제외하고 다음날부터 7일
• 예) 1월 1일 충전 → 1월 8일 23:59까지 취소 가능

2. 사용 여부 확인
• 1원이라도 사용하면 충전 취소 불가
• 결제 내역을 꼼꼼히 확인하세요
• 자동충전 설정했다면 추가 충전 발생 가능성 확인

3. 환불 계좌 확인
• 환불받을 계좌가 정상 계좌인지 확인
• 계좌 비밀번호 잊지 않았는지 확인
• 휴면 계좌는 환불 전 해제 필요

4. 증빙 자료 보관
• 환불 신청 시 스크린샷 보관
• SMS 완료 메시지 보관
• 문제 발생 시 증빙 자료로 활용

🔍 환불 진행 상황 확인 방법

확인 방법	경로	확인 가능 정보
앱 내 확인	충전내역 > 취소내역	취소 신청일, 처리 상태, 환불 예정일
SMS 알림	자동 발송	신청 접수, 처리 완료 안내
계좌 확인	인터넷뱅킹/앱	실제 입금 여부
고객센터	1670-1600	상세 처리 상황 문의

💡 환불 대신 활용할 수 있는 방법

🎁 선물하기

남은 잔액을 가족이나 지인에게 선물하여 활용할 수 있습니다.

환불받는 것보다 액면가 그대로 사용 가능

🛒 온라인몰 사용

승인된 온라인 전통시장몰에서 생필품이나 농산물 구매에 사용하세요.

배송으로 편리하게 소진 가능

📅 계획적 소비

60% 이상 사용 후 잔액 환불을 목표로 계획적으로 사용하세요.

환급행사와 함께 활용하면 더 유리

🎯 환불 규정 핵심 정리
디지털 온누리상품권은 7일 이내 미사용시 전액 환불, 60% 이상 사용시 잔액 환불이 가능합니다. 환불 조건을 정확히 이해하고 현명하게 활용하세요!

📞 환불 관련 문의
• 디지털온누리 고객센터: 1670-1600 (평일 9:00~18:00)
• 온누리상품권 통합콜센터: 1357 (평일 9:00~18:00)
• 소상공인진흥공단: 1533-0100
• 공식 홈페이지: onnurigift.or.kr

※ 본 가이드는 2025년 9월 기준으로 작성되었으며, 정책 변경시 환불 규정이 달라질 수 있습니다. 정확한 정보는 공식 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.

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